Sommes-nous certains que vous aimerez l'embouchure Wedge ? Plutôt confiants ! Nous savons en effet que 85 à 90 % des joueurs qui essaient un Wedge le conservent.
Et si vous faites partie des 10 à 15 % de joueurs qui ne bénéficient pas de la conception du Wedge, vous pouvez le renvoyer pour un remboursement complet dans les 90 jours.
Notre politique de retour et d'échange ne s'applique qu'aux clients qui achètent leur embouchure directement chez nous. Les embouchures achetées auprès d'un revendeur ou dans le cadre d'une vente privée ne sont pas couvertes par cette politique.
Remboursements (Remarque : les frais de retour sont à la charge du client)
- Les embouchures personnalisées ne peuvent faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.
- Les embouts Gen2 peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 90 jours. Cela comprend les embouchures Gen2 à prix normal et les embouchures Gen2 à prix réduit de 10 à 20 %.
- Les remboursements ne seront effectués que sur la base du mode de paiement original.
- Il peut s'écouler jusqu'à une semaine avant que le remboursement n'apparaisse sur votre relevé de carte après son émission.
- Une limite de deux articles peut être commandée pour comparaison. Si un client commande plus de deux embouts, un seul sera accepté pour remboursement.
- Veuillez envoyer un courriel à admin@wedgemouthpiece.com pour obtenir les instructions de retour avant de renvoyer votre embout ou si vous avez des questions.
Échanges
- Dans les 90 jours suivant la réception de votre embout Gen2, vous pouvez demander un échange à pleine valeur pour un embout de taille différente.
- Les clients sont tenus de payer les frais de renvoi de l'embout d'origine et 20 dollars pour l'envoi du nouvel embout.
- Deux échanges de pleine valeur sont possibles dans les 90 premiers jours, après avoir consulté le Dr Dave entre chaque embouchure. Après deux échanges ou 90 jours, les clients sont invités à profiter de notre programme de reprise à vie, voir les détails ci-dessous.
- L'embouchure que vous recevez en échange peut présenter de petits signes d'usure, mais elle sera au moins en aussi bon état que l'embouchure que vous avez renvoyée. Si un embout d'occasion n'est pas disponible, vous recevrez un embout neuf.
Programme de reprise à vie (Éligible pour les commandes passées à partir du 1er septembre 2019)
*Remarque : à partir d'avril 2023, les becs coudés plaqués argent seront considérés comme des commandes personnalisées et feront l'objet d'une vente finale. Cependant, les becs coudés hybrides sont toujours éligibles à ce programme.Comment fonctionne le programme d'échange à vie ?
- Votre embout Gen2 éligible peut être retourné en échange d'une taille différente à tout moment après la période de retour initiale de 90 jours.
- Vous recevrez 80 % de la valeur d'achat de votre embout d'origine pour tout nouvel embout Wedge.
- Il vous incombe de nous renvoyer l'ancien embout.
- Vous payez 20 $ pour couvrir les frais d'expédition du nouvel embout.
- Les échanges doivent porter sur une taille ou un style différent, et non sur le remplacement d'un embout identique.
- Les échanges ne concernent que les becs. Par exemple, vous ne pouvez pas utiliser ce programme pour échanger une tête de trompette contre un amplificateur de son ou un autre accessoire.
- Les échanges ne sont possibles que pour l'acheteur d'origine.
- L'embouchure originale doit être en état de jouer. Nous n'acceptons pas les embouchures dont la tige est endommagée, ce qui empêche l'embouchure de se placer correctement, ni les embouchures dont le bord ou la cuvette sont très abîmés.
Exemple d'étapes du programme d'échange d'embouts Wedge :
- Dave achète une embouchure pour 335 dollars.
- Deux ans plus tard, il décide de changer de taille.
- Dave renvoie son ancien embout et reçoit un crédit de 268 $ pour un nouvel embout.
- Il paie 67 dollars pour l'échange et 20 dollars pour couvrir les frais d'expédition du nouvel embout, soit un total de 87 dollars canadiens pour effectuer l'échange.
- L'embouchure que vous recevez en échange peut présenter de petits signes d'usure, mais elle sera au moins en aussi bon état que l'embouchure que vous avez renvoyée. Si un embout d'occasion n'est pas disponible, vous recevrez un embout neuf.
- Les reprises à vie ne donnent pas droit à une période d'essai de 90 jours. Si vous décidez que l'embout d'échange ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une autre reprise Wedge for Life avec un crédit calculé à 80 % de la valeur de l'embout.
Veuillez envoyer un courriel à admin@wedgemouthpiece.com pour obtenir les instructions de retour avant de renvoyer votre commande.
L'entretien de l'embout buccal
Pour que nous puissions offrir une politique de retour aussi généreuse, nous vous demandons de prendre soin de l'embout que vous souhaitez renvoyer.
AFIN D'ÉVITER DE RAYER L'ARGENT, NE PAS LE FAIRE :
- Placez l'embouchure sur l'étagère de votre pupitre.
- Placez l'embout directement sur une surface dure telle que le bois, le métal, le sol, une étagère ou un comptoir.
- Placez l'embout à côté d'un autre embout ou d'un objet dur de manière à ce qu'ils puissent entrer en contact.
- Laissez l'embout s'entrechoquer dans votre étui.
- Vissez-le fermement ou tordez-le dans le récepteur de votre instrument.
Idéal pour les soins :
- L'embouchure doit toujours se trouver dans le cor ou dans le sac en tissu dans lequel elle a été expédiée.
- Si vous posez l'embouchure, elle DOIT être posée sur une surface en tissu doux, sinon elle risque fort d'être endommagée.
Le respect des instructions ci-dessus est le meilleur moyen de conserver votre embout en bon état.
Envoyez un courriel à admin@wedgemouthpiece.com pour obtenir les instructions de retour, avant de renvoyer votre commande. Ne renvoyez pas votre embout sans instructions appropriées.